Analítica de alto nivel para aseguradoras basadas en datos.

Una plataforma aseguradora centralizada e inteligente

 

En el sector de los seguros, las empresas deben ser ágiles, aprovechar todo tipo de datos para optimizar las operaciones, crear modelos predictivos, reducir la pérdida de reclamaciones, informar sobre asuntos financieros y recoger perspectivas sobre clientes que sean informativas. La plataforma de seguros de IBI hace todo esto en una sola acción, permitiendo a las empresas acceder a datos y analítica de alto nivel, al tiempo que se analiza en profundidad todo lo que sea que necesiten, incluyendo análisis de riesgos, rendimiento de la red, análisis de reclamaciones y detección del fraude.

Analítica centrada en el cliente

 

Consigue una visión integral de los datos sobre hogares para hacer seguimiento de todo, desde la suscripción de seguros hasta la venta de servicios de más valor, y accede a analítica predictiva que permite prevenir futuras rotaciones de clientes y aumentar el valor de la duración del ciclo de clientes.

Analítica y perspectivas más inteligentes

 

Aprovecha soluciones de presentación de informes listas para usar, de IA automatizada y de aprendizaje automático para conseguir perspectivas sobre reclamaciones, tiempos de los ciclos, riesgos, tendencias y mucho más, tanto a modo resumido como detallado.

Gestión inteligente de la presentación de reclamaciones.

 

Integra todos los tipos de datos, incluyendo fuentes telemáticas, datos de capas geoespaciales y otro tipo de información interna, para abordar los problemas relacionados con las reclamaciones. Eleva los patrones sobre pérdidas por robo, escala o reasigna reclamaciones y remítelas, si fuera necesario, a una unidad de investigación especial.

Mayor rapidez en el acceso a la información de las analíticas de autoservicio
Mayores beneficios procedentes de precios más sofisticados
Mejoras en la satisfacción del cliente gracias a un servicio más personalizado

El desafío

 

Tras haber implementado una gran mejora en su infraestructura tecnológica, la directiva de Gore Mutual Insurance pronto se dio cuenta de que ese esfuerzo no ayudaba lo suficiente a conseguir el objetivo central de la aseguradora: dar a los gerentes información actualizada para ayudarles a tomar mejores decisiones. El sistema que habían creado era demasiado difícil de usar para la mayoría de los ejecutivos de la aseguradora de propiedades y accidentes más antiguas de Canadá. «Solo teníamos unos pocos superusuarios con las habilidades adecuadas para generar de manera manual informes,» comentó Jamie McDougall, vicepresidente de Business Intelligence y analítica de Gore. «Por lo tanto, muchos usuarios empresariales tenían que, o bien depender de ellos para conseguir la información o crear sus propias hojas de datos en Excel.»

«Ahora nuestros usuarios toman decisiones más informadas, dando un valor ilimitado a la organización. Cuando identifican una tendencia o un problema, pueden tomar de inmediato medidas correctivas.»

 

Vice President of Business Intelligence and Analytics

Gore Mutual Insurance

Los resultados

Las funciones de analítica de autoservicio del nuevo sistema de Gore permiten a los gerentes obtener respuestas de manera inmediata en vez de esperar días hasta que el analista de la unidad de Business Intelligence encuentre tiempo para desarrollar un nuevo informe. «Los usuarios empresariales están muy, muy contentos,» comentó McDougall. «No solo pueden ver los datos que necesitan, sino que también cuentan con una presentación visual.» Esto ha liberado al equipo de Business Intelligence para desarrollar una analítica más sofisticada.

«Esta democratización de las funciones analíticas ha mejorado la eficiencia y el rendimiento en toda la empresa,» afirmó McDougall. Por ejemplo, Gore ha podido incorporar más información (y definida de manera más precisa) sobre suscripciones y pérdidas en los algoritmos que emplea para establecer las primas. «El acceso a datos detallados más granulados ha mejorado la sofisticación de nuestros precios,» informó McDougall. «Y ha tenido un impacto significativo en nuestro ROI, de una manera mucho más franca de lo que esperábamos.»

Analítica autónoma

Esta función del nuevo sistema de Gore permite a los gerentes obtener respuestas de manera inmediata en vez de esperar días hasta que el analista de la unidad de Business Intelligence encuentre tiempo para desarrollar un nuevo informe.

Sofisticación de los precios

Gore ha podido incorporar más información (y definida de manera más precisa) sobre suscripciones y pérdidas en los algoritmos que emplea para establecer las primas.

Integración inteligente

Las herramientas sofisticadas integran datos procedentes del sistema de gestión de pólizas de la empresa, además de otros sistemas internos y fuentes externas.

Crear confianza

 

La plataforma permitió a la unidad de Business Intelligence desplegar paneles de control fáciles de usar y visualizaciones claras para que los gerentes de toda la empresa pudieran tener acceso para manipular y entender la información que más necesitaban.

Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo tú también puedes obtener mejores perspectivas con los datos.

 

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Acerca de

2600 usuarios finales, incluyendo empleados, agencias independientes y clientes
400 informes sobre reclamaciones inflexibles reemplazados
40 nuevas vistas de datos potentes

El desafío

 

Amerisure Mutual había realizado un gran esfuerzo para trasladar terabytes de datos desde sistemas basados en una unidad central a una nueva base de datos Oracle. Sin embargo, de alguna manera no podía conseguir la información que necesitaba para vender y suscribir pólizas para empresas en las que se especializaban. Los usuarios no podían acceder por sí mismos a los datos, y el departamento que se ocupaba de redactar los informes llevaba un retraso de dos años. «Nuestros datos son muy complejos,» explicaba Doug Pontious, director de Business Intelligence y del almacén de datos de Amerisure. «Necesitábamos crear un marco que nos permitiera recopilar la información que existe dentro de esos datos y promover una cultura que se base más en la analítica.»

«La plataforma IBI aborda prácticamente cualquier aspecto de lo que estamos intentando conseguir. Ofrece una amplia funcionalidad y soluciones de alta calidad en cada categoría. Eso nos da mucha flexibilidad a la hora de construir e implementar nuestra infraestructura y convertir nuestra visión en una realidad.»

 

Doug Pontious

Business Intelligence and Data Warehouse Director

Amerisure Mutual

Los resultados

La plataforma IBI aborda prácticamente cualquier aspecto de lo que Amerisure está intentando conseguir. Las nuevas funciones le dan mucha flexibilidad a la hora de construir e implementar la infraestructura de la plataforma y les permite convertir su visión en una realidad. La empresa también creó un portal llamado «Analytics Center» que agrega paneles de control y noticias e información que ayudan a los empleados a aprender cómo usar mejor los datos. Después de que un departamento creara unos cuantos paneles de control particularmente útiles, personas de otros departamentos los descubrieron en el portal, lo que aceleró que se adoptaran de manera más rápida en toda la empresa.

Informes simplificados

En el departamento de reclamaciones, por ejemplo, se sustituyeron 400 informes inflexibles por 40 con una visión más potente. Los usuarios pueden ajustar los parámetros a sus necesidades, creando más de 4.000 combinaciones únicas

Mejor servicio al cliente

La empresa usa analítica de IBI a fin de capacitar a sus agentes aseguradores para que den a sus clientes un servicio mejor y más rápido. Todas las funciones analíticas, para empleados, agentes y algunos clientes de Amerisure, se apoyan en interfaces móviles sofisticadas que tienen acceso a datos relevantes e información procedentes de cualquier parte

Predecir el futuro

Ahora la empresa está explorando cómo puede usar los datos para crear modelos predictivos que mejoren la precisión de la suscripción de pólizas y precios.

Capacitar a los usuarios

«Nos hemos dado cuenta de que la manera más rápida de conseguir más valor era el autoservicio. Afortunadamente, la plataforma IBI excedía nuestras expectativas. La plantilla está creando paneles de control realmente sofisticados que reducen la carga de trabajo de nuestro muy limitado personal.» Doug Pontious, Amerisure Mutual, director de Business Intelligence y del almacén de datos

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