Innover les services financiers grâce aux données et aux analyses

Données et informations essentielles et critiques pour les banques

 

En raison des exigences strictes en matière de réglementation et d’assurance, les banques doivent faire face à de multiples téraoctets de données transactionnelles établies sur de nombreuses années. Le défi consiste à savoir comment traduire toutes ces données en informations utiles. Les banques qui tirent parti de données et d’analyses avancées réduisent les coûts et rationalisent les processus tout en offrant une expérience client plus transparente et plus engageante.

Comment nous aidons

L’information active

 

Des analyses puissantes, comprenant la visualisation des données, l’analyse des localisations, le machine learning et la recherche sur les données d’entreprise, fournissent une vision approfondie des clients, des produits, des canaux et des opérations.

Des données dignes de confiance

 

Accéder et récupérer facilement les données contenues dans les systèmes centraux et auxiliaires, les diverses bases de données, les applications historiques, les informations publiques et tierces, et même les feuilles de calcul. Des solutions proactives de gestion de la qualité des données garantissent l’exhaustivité, la cohérence et l’exactitude des données dans toute l’entreprise.

Optimiser l’expérience des clients

 

Les plateformes de gestion de données et d’analyse rationalisent et simplifient l’expérience des clients lors des ventes, le service et l’exécution. Les banques centrées sur les données peuvent également optimiser les relations avec les clients grâce à des services plus efficaces de fidélisation, de vente croisée et de conseil.

Scotiabank

Scotiabank

12,5 millions de clients dans le monde
1 024 agences du réseau nécessitant des rapports de vente hebdomadaires unifiés provenant de plusieurs systèmes
72 000 heures par an de saisie manuelle de données économisées pour l'équipe chargée des services bancaires et du conseil aux particuliers

Le défi

 

Scotiabank avait du mal à concilier les données hébergées dans différents systèmes et agences disparates. Avec tous ces systèmes et points d’entrée de données différents, l’organisation avait besoin d’un moyen d’extraire rapidement les informations pertinentes et de les mettre entre les mains des utilisateurs finaux pour les aider à prendre de meilleures décisions commerciales. Son système de reporting interne, Sales Builder, a fourni des informations cruciales aux commerciaux travaillant dans les secteurs de la banque de détail, de la banque d’entreprise, de la banque d’affaire et de la banque d’investissement. Ce processus manuel exigeait des vendeurs qu’ils saisissent les transactions initiales et qu’ils corrigent les données si nécessaire, ce qui entraînait des divergences et des calculs de commissions incorrects.

Ce n’était pas seulement un projet technologique. Il s’agissait de créer de la valeur commerciale en rendant nos employés plus productifs et plus satisfaits, afin qu’ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus : nos clients”.

 

Mike Henry

Senior Vice President of Customer Experience and Distribution Strategy

Scotiabank

Les résultats

Un environnement complet de reporting des ventes appelé Sales Builder capture et intègre les données de plusieurs systèmes bancaires. Une vue complète à 360 degrés des informations de l’entreprise augmente la productivité bancaire, accélère la capacité de la banque à ouvrir de nouveaux canaux et améliore la façon dont les commerciaux contactent les clients, qualifient les prospects et réalisent des ventes croisées.

Automatisation des processus manuels

La plateforme d'intégration de données d'ibi a aidé Scotiabank à obtenir des informations précises sur les commissions à partir de 21 systèmes disparates et à les injecter dans un datamart centralisé. L'automatisation de ce processus d'intégration complexe permet aux agents commerciaux des 1 024 agences de générer plus facilement des rapports hebdomadaires sur les ventes et les commissions.

De meilleures opportunités de ventes croisées

De nouveaux rapports, améliorés, ont permis aux services "Information et connaissance Client' de Scotiabank d'entrer en contact avec les clients et de qualifier les leads dans leur système de gestion des contacts en orientant le profil de chaque client et la gamme de produits vers les agents commerciaux aux compétences adequates.

Une meilleure responsabilisation

Le secteur des services financiers fait toujours l'objet d'une surveillance approfondie en ce qui concerne la manière dont il rémunère les professionnels de la vente. Grâce aux solutions d'ibi, Scotiabank est un leader du secteur. La banque met l'accent sur la responsabilité, la vérifiabilité et l'équité dans ses commissions, ses primes et ses pratiques de reporting.

Prise de décision optimisée

Scotiabank dispose désormais d'un environnement complet de reporting des ventes avec des flux de données automatiques provenant de diverses lignes de produits financiers et des multiples systèmes de la banque de détail. Ce nouvel environnement fournit des rapports hebdomadaires sur les ventes aux 1 024 agences de la banque.

Contactez-nous pour savoir comment vous pouvez vous aussi améliorer vos connaissances grâce aux données.

 

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Worldpay

800 000 commerçants sur le réseau
23 milliards de transactions traitées par an
1,23 milliard de dollars de recettes annuelles

Le défi

 

Worldpay offre une variété de services de paiement par l’intermédiaire de vendeurs de logiciels pour les points de vente, d’institutions financières, de revendeurs à valeur ajoutée et d’organisations de vente indépendantes. Ce qui représente un volume de paiements d’environ 842 milliards de dollars. Pour un leader du secteur tel que Worldpay, la tarification client n’est pas une mince affaire. L’entreprise avait besoin de nouveaux rapports, tableaux de bord et moyens d’analyse pour tirer parti de son data lake en expansion et de ses ressources associées.

Le Big Data a changé la dynamique du secteur et ouvert de nouvelles possibilités aux entreprises agiles qui peuvent stocker, traiter et surtout analyser les données de paiement. Auparavant, le stockage de dizaines de milliards de transactions avait un coût prohibitif et le traitement de toutes ces données prenait beaucoup de temps. Par exemple, il fallait une heure et demie pour traiter cent millions d’enregistrements. Avec notre architecture big data actuelle, cela prend moins de 20 secondes”.

 

Sugit Unni

Senior Leader of Technology

Worldpay

Les résultats

La société a augmenté son chiffre d’affaires annuel de 8 à 15 millions de dollars grâce à une tarification client plus intelligente, a économisé 2,5 millions de dollars en éliminant les états financiers sur papier et a remplacé 27 000 rapports BusinessObjects par 10 applications dans la plateforme de données et d’analyse ibi.

Améliorer la gestion de la tarification

L'équipe Data and Analysis Insights de Worldpay utilise la plateforme d'analyse ibi pour visualiser et alimenter des objets spécifiques à un domaine à partir d'un datalake Hadoop. Elle a réduit le coût de gestion des données de transaction, les faisant passer de plus de 6 000 dollars par téraoctet à environ 500 dollars par téraoctet.

Analytics Anywhere

Worldpay a rationalisé la livraison de ses états financiers aux clients en utilisant une fonction ibi appelée "Analytics Anywhere". Ces relevés électroniques hautement interactifs offrent des possibilités d'accéder aux données à la demande, réduisent les coûts de distribution des relevés et contribuent à fidéliser et à attirer les clients. Worldpay a économisé plus de 2,5 millions de dollars en éliminant les états financiers sur papier.

Portail des commerçants

Worldpay a créé pour les commerçants un portail qui comprend des tableaux de bord conviviaux, des histogrammes, des diagrammes circulaires, des rapports et des applications utilisant les solutions ibi. Contrairement aux rapports traditionnels, rigides et tabulaires et aux rapports en colonnes, Worldpay facilite les requêtes à la demande avec des milliers de combinaisons pour faciliter l'analyse et orienter les utilisateurs dans leurs décisions.

Analyser efficacement

Au sein du portail principal d'analyse, Worldpay a développé des "thèmes" individuels pour la finance, les ventes et le marketing, le risque et d'autres domaines commerciaux. La société a également mis en place une architecture de sécurité compatible avec l'Internet, qui détermine qui peut voir les données en fonction de son rôle au sein de l'organisation. Ces mesures ont transformé une organisation traditionnelle basée sur les rapports en une organisation moderne basée sur l'analyse des données, à la fois à l'intérieur et à l'extérieur du pare-feu.

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