Financiële dienstverlening innoveren met data en analytics

Fundamentele data en inzichten voor banken

 

Strenge wet- en regelgeving en overige vereisten betekent dat banken te maken hebben met vele jaren – en vele terabytes – aan transactiedata. Hoe vertaalt u deze data naar zinvolle inzichten? Want banken die gebruik maken van krachtige data en analyses zijn in staat om de kosten verlagen, processen te stroomlijnen en een gestroomlijnde, boeiende klantervaring te bieden.

HOE WE HELPEN

Actiegerichte inzichten

 

Krachtige analytics inclusief datavisualisatie, location analytics, machine learning en enterprise search voor diep inzicht in klanten, producten, kanalen en de operatie.

Betrouwbare data

 

Proactieve oplossingen voor datakwaliteitsmanagement zorgen voor complete, consistente en nauwkeurige data, voor de hele organisatie. Zo krijgt iedereen eenvoudig toegang tot alle gegevens in de primaire en secundaire systemen, diverse databases, legacy-applicaties, openbare en externe informatie en zelfs spreadsheets.

Optimale klantervaringen

 

Uniforme data- en analyticsplatforms stroomlijnen en vereenvoudigen klantervaringen op het gebied van sales, service en uitvoering. Datagedreven banken kunnen ook klantrelaties optimaliseren met effectievere retentie-, cross-sell- en adviesdiensten.

Scotiabank

Scotiabank

12.5 miljoen klanten wereldwijd
1,024 vestigingen die wekelijks uniforme salesrapportages ontvangen samengesteld uit meerdere systemen
72,000 uren per jaar bespaard die door de teams voor personal banking en advies werden besteed aan handmatige data-invoer

De uitdaging

 

Scotiabank had moeite om data uit verschillende systemen en van verschillende vestigingen te reconciliëren. De grote diversiteit aan systemen en data-entrypoints vroeg om een manier om snel relevante informatie te extraheren en toegankelijk te maken voor eindgebruikers, zodat zij sneller betere zakelijke beslissingen kunnen nemen. Het interne rapportagesysteem van Scotiabank, Sales Builder, leverde cruciale informatie aan salesmedewerkers werkzaam binnen retail, corporate, wholesale en investment banking, maar dit handmatige proces vereiste dat verkoopmedewerkers initiële transacties moesten invoeren en de data indien nodig moesten corrigeren, met als gevolg discrepanties en onjuiste commissieberekeningen.

“Dit was niet alleen een technologieproject. Dit project draaide om het creëren van bedrijfswaarde door het productiever en tevredener maken van onze werknemers, zodat iedereen kan focussen op wat het belangrijkste is: onze klanten.”.

 

Mike Henry

Senior Vice President of Customer Experience and Distribution Strategy

Scotiabank

De resultaten

Een uitgebreide omgeving voor salesrapportages met de naam ‘Sales Builder’ legt data uit meerdere banksystemen vast en integreert deze. Een compleet 360-gradenoverzicht van bedrijfsinformatie verhoogt de productiviteit van de bank, versnelt het vermogen van de bank om nieuwe kanalen te introduceren en verbetert de manier waarop medewerkers klanten bereiken, leads kwalificeren en additionele producten en services verkopen.

Betere efficiëntie

Het data-integratieplatform van ibi helpt Scotiabank met het extraheren van nauwkeurige commissie-informatie uit 21 verschillende systemen in één centrale datamart. Door het automatiseren van dit complexe integratieproces kunnen alle salesmedewerkers, in alle 1024 vestigingen, nu eenvoudig wekelijkse sales- en commissierapporten genereren.

Meer kansen voor cross-selling

Nieuwe en verbeterde rapporten helpen de afdelingen ‘Customer Knowledge’ en ‘Insights’ van Scotiabank om klanten te bereiken en leads te kwalificeren in hun contactmanagementsysteem, waarbij het profiel en de productmix van elke klant wordt afgestemd op de vaardigheden van de juiste salesmedewerker.

Betere verantwoording

De financiële sector wordt nauwlettend in de gaten gehouden als het gaat om de compensatie van salesprofessionals. Dankzij de oplossingen van ibi is Scotiabank een marktleider op dit vlak met een onvermoeibare focus op accountability, auditability en transparantie op het gebied van commissies, bonussen en rapportages.

Krachtige besluitvorming

Scotiabank heeft nu een uitgebreide omgeving voor salesrapportages, met automatische datafeeds uit verschillende financiële productlijnen en meerdere systemen voor retail banking, die wekelijks salesrapportages levert aan de 1024 vestigingen van de bank.

Neem contact op om te zien hoe u beter inzicht krijgt dankzij uw data.

 

Vraag een demo aan

Worldpay

27,000 BusinessObjects-rapporten vervangen met 10 applicaties
23 miljard transacties die jaarlijks worden verwerkt
$2.5 million bespaard door het elimineren van papieren financiële overzichten

De uitdaging

 

Worldpay biedt een scala aan betalingsdiensten aan via point-of-sale softwareleveranciers, financiële instellingen, value-added resellers en onafhankelijke verkooporganisaties, wat neerkomt op een betalingsvolume van ongeveer $ 842 miljard. Voor een marktleider als Worldpay is ‘pricing’ geen sinecure. Het bedrijf had nieuwe rapporten, dashboards en analyticsmogelijkheden nodig om gebruik te kunnen maken van hun big-data lake en gerelateerde bronnen.

“Big data heeft de dynamiek van de industrie veranderd en nieuwe kansen mogelijk gemaakt voor flexibele bedrijven die betalingsgegevens kunnen opslaan, verwerken en vooral analyseren. Maar het was bijna onbetaalbaar én tijdrovend om tientallen miljarden transacties op te slaan; het kon bijvoorbeeld anderhalf uur duren om honderd miljoen records te verwerken. Met onze huidige big data-architectuur kan dit in minder dan 20 seconden.”

 

Sugit Unni

Senior Leader of Technology

Worldpay

De resultaten

Het bedrijf verbeterde de jaaromzet van $8 miljoen naar $15 miljoen door slimmere ‘pricing’. Daarnaast bespaarde het bedrijf $2,5 miljoen door het elimineren van financiële overzichten op papier. Ook werden 27.000 BusinessObjects-rapporten vervangen door 10 applicaties van het data- en analyticsplatform van ibi.

Betere prijzen

Het Data & Analysis Insights-team van Worldpay gebruikt het ibi-analyticsplatform om domeinspecifieke objecten uit een Hadoop-datalake te visualiseren en te populeren Dit heeft de kosten voor het beheren van transactiedata verlaagd van meer dan $6000 per terabyte naar ongeveer $500 per terabyte.

Analytics Anywhere

Worldpay stroomlijnde de levering van financiële overzichten aan klanten door gebruik te maken van een ibi-functie genaamd ‘Analytics Anywhere’. Deze interactieve eStatements maken selfservice mogelijk, verlagen de kosten van de afschriften en zorgen voor een aantrekkelijke klantervaring. In totaal heeft Worldpay meer dan $2,5 miljoen bespaard door het schrappen van de papieren financiële overzichten.

Portaal voor merchants

Worldpay heeft een 'Merchant Portal' voor haar klanten gemaakt met gebruiksvriendelijke dashboards, histogrammen, cirkeldiagrammen, rapporten en applicaties, met behulp van ibi-oplossingen. In tegenstelling tot traditionele, rigide samenvattingen in tabelvorm en kolomrapporten faciliteert dit portaal selfservice-vragen met duizenden permutaties, om gebruikers beter van dienst te zijn.

Effectieve analytics

Binnen het belangrijkste analyticsportaal ontwikkelde Worldpay individuele ‘thema's’ voor finance, sales, marketing, risico en andere zakelijke domeinen. Met ibi kon het bedrijf ook een beveiligingsarchitectuur opzetten die op basis van een rol binnen de organisatie bepaalt wie welke data kan inzien. Deze bewegingen hebben een organisatie die gekenmerkt werd door traditionele rapportages getransformeerd naar een moderne, op data en analytics gedreven organisatie, zowel binnen als buiten de firewall.